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技术中心

售后服务

  • 服务详情

一.服务组织结构

二.售后服务内容

    迪迈科技成立以来,一直致力于为企业提供全面、完善的矿山应用软件、信心管理服务和矿业专业咨询服务。近10年来,实施了众多大型的矿山项目,积累了丰富的项目实施经验:特别是在软件和生产结合方面,能够很好帮助客户利用软件服务于矿山,为矿业企业提供优质的服务和解决方案。
DIMINE服务包括专业咨询服务和软件培训服务。
                 地质                                                   采矿
                 数据采集、校验管理                                     矿山开采设计
                 数据库的导入和校验                                     露天境界优化研究和分析
                 经典统计分析                                           露天坑设计
                 地质解译和评价                                         掘进计划编排
                 地质建模                                               生产计划编排
                 资源量估算和储量计算                                   对以往的研究报告进行核对
                 资源评价
                 地质成图
    DIMINE咨询服务
     DIMIEN专业咨询服务主要为用户提供地质和矿山生产咨询服务。至今为止,DIMINE公司已经成功为云南铜业、西部矿业、江西铜业、铜陵有色、中国五矿邯邢局等众多用户不同的矿山项目提供了资源量估算、现场校验、资源评价、露天境界优化、开采方案设计、生产计划编制等服务。
    DIMINE培训服务
     通过接受dimine的培训服务,您将从中学习到有利于提高工作效率,优化工作方法的各项技能。
     从软件使用的入门到高级的培训,内容丰富多样;
     定期举办培训班;
     应用客户实际数据进行个性化培训;
     根据客户矿山的特点,梳理及建立软件使用流程和应用规范。
     先进的产品、优质的服务将使长沙迪迈数码科技股份有限公司快速形成完备的软件技术支持体系,成为全国知名的矿业软件服务提供商。
    

三.故障级别定义

    根据故障性质的严重性及对用户造成的影响程度,把用户故障分为四级: 

故障级别

级别定义

解决方法

一级

指本质上非常严重的故障,如系统崩溃,主机瘫痪等,对最终用户有直接影响,系统已不能正常工作

  • 在接到用户报告后,立即召开技术协调会分析故障原因,如确认远程不能解决故障,立即派工程师以最快的速度赶往用户现场解决故障。
  • 1小时内响应,乘坐当地最快的交通工具抵达现场。2小时内赶赴现场,到达现场后4小时内解决故障。

二级

指本质上不是非常严重的故障,如系统部分功能存在Bug等,用户还可较正常工作,但系统运行效率极低或系统不稳定

  • 在接到用户报告后,立即召开技术协调会分析故障原因,采取以下三种措施解决故障:
  1. 通过电话指导用户自己解决故障
  2. 售后服务维护中心远程解决故障
  3. 派工程师到用户现场解决故障
  • 2小时内响应。如需现场解决,24小时内抵达现场。到达现场后8小时内解决故障

三级

主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障

通过电话指导用户自己解决。2小时内响应。如需现场解决,48小时内抵达现场。到达现场后24小时内解决。

四级

主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障

2小时内响应。 如需现场解决,72小时内抵达现场。到达现场后2天内解决故障

四.故障处理方式 

处理方式

具体内容

电话支持

迪迈科技技术人员将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因, 找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理

远程支持

当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时,迪迈科技的技术人员将在客户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。迪迈科技的技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因,排除障碍

现场支持

当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场时,迪迈科技将派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障

联合第三方厂商

当上述三种方式都不足以解决问题,迪迈科技将联系第三方厂商,协商提出解决方案,并尽快排除故障

五.服务电话:0731-88877665